Maglor - Un nouvel incident impliquant la compagnie Air Arabia a suscité la colère de dizaines de passagers marocains et étrangers ce week-end à l’aéroport de Bergame (Italie). Le vol 30452 à destination de Casablanca, prévu le vendredi 5 septembre au soir, a été annulé de manière soudaine, sans préavis selon plusieurs témoignages.
Des situations humaines difficiles
Parmi les voyageurs concernés figuraient de nombreux Marocains résidant en Italie venus rendre visite à leurs familles, ainsi que des touristes. Certains vivaient des situations personnelles délicates : un homme devait assister aux funérailles de sa mère, un autre rejoindre son épouse hospitalisée, et une jeune femme espérait retrouver sa famille au Maroc après quatre années d’absence.
Promesse non tenue
Face aux protestations, les responsables de l’aéroport avaient annoncé la mise en place d’un vol de remplacement le samedi matin à 6h, avec hébergement organisé pour les passagers. Mais à leur retour à l’aéroport, les voyageurs ont découvert qu’aucun vol n’était programmé, aggravant la confusion et la colère. Des malaises liés au stress et à la fatigue ont été signalés parmi certains d’entre eux.
Communication défaillante
Plusieurs passagers dénoncent des pratiques récurrentes de la compagnie, évoquant un manque de communication et de respect des engagements. Ils appellent les autorités marocaines à faire respecter les droits des voyageurs et à contrôler la conformité de la compagnie avec la réglementation en vigueur.
Cet incident, loin d’être isolé selon des témoignages, pose une nouvelle fois la question de la qualité de service des compagnies aériennes opérant entre l’Europe et le Maroc, et de la protection des droits des MRE en période de forte demande.