Maglor - Lors de l'audition du Président-Directeur général d'Algérie Ferries, Abdelhakim Bouzaher, par les membres de la Commission des transports de l'Assemblée Populaire Nationale (APN) le 24 janvier dernier, le député d'Oran, Kada Nedjadi, a soulevé des questions cruciales concernant le fonctionnement de la compagnie maritime. Alors que des nouveautés, dont le nouveau navire Moby Dada, sont applaudies, le député a mis en lumière des lacunes dans le système de réservation, appelant à des améliorations pour rendre les traversées plus transparentes et confortables pour les voyageurs.
I. Les Défis du Nouveau Système de Réservation : Kada Nedjadi a salué le remplacement du système finlandais par un système algérien, mais il a souligné des failles dans le nouveau système de réservation. L'une des principales préoccupations concerne les frais supplémentaires imposés aux voyageurs avec remorque, enregistrés comme deux réservations distinctes, impactant particulièrement la diaspora algérienne en France. Le député appelle à une révision de cette pratique afin d'assurer une équité tarifaire pour tous les clients.
II. Problèmes de Remboursement et Réservation des Cabines : Le député a pointé du doigt l'incapacité du système à effectuer des remboursements partiels, notamment en cas de voyage retour manqué. Cette lacune impose un parcours du combattant aux clients pour obtenir un remboursement, soulignant ainsi la nécessité d'une procédure simplifiée et efficace. Par ailleurs, Kada Nedjadi a plaidé pour la suppression de la réservation des cabines à bord, proposant une simplification du processus pour une expérience plus fluide des voyageurs.
III. Réouverture de l'Agence d'Algérie Ferries au Port d'Oran : Pour améliorer l'accessibilité et le service, le député préconise la réouverture de l'ancienne agence d'Algérie Ferries au port d'Oran. Cette mesure permettrait de faciliter les interactions entre les agents et les clients, en particulier pour ceux sur les listes d'attente ou nécessitant des modifications sur leurs billets.
IV. Inclusion des Repas dans le Billet : Concernant la restauration à bord, Kada Nedjadi suggère qu'Algérie Ferries inclue le coût des repas dans le billet. Cette proposition vise à réduire l'anarchie actuelle dans le processus de restauration à bord des navires, offrant ainsi une expérience plus agréable aux passagers.
V. Prise en Charge des Clients en Cas d'Annulation de Traversée : Le député a également soulevé la question de la prise en charge des clients dont les traversées sont annulées après un long périple vers les ports de Marseille ou d'Alicante. Il plaide en faveur d'une prise en charge complète, incluant l'hébergement, la restauration, et le remboursement des billets si nécessaire.
Conclusion : Kada Nedjadi, par ses interventions éclairées, met en avant la nécessité d'améliorations significatives au sein d'Algérie Ferries pour garantir une navigation plus transparente, équitable et confortable. Ses propositions visent à renforcer la confiance des voyageurs et à positionner la compagnie maritime comme un acteur majeur offrant une expérience maritime de qualité. Il revient désormais à Algérie Ferries de prendre en considération ces recommandations pour mettre en place des changements positifs qui bénéficieront à l'ensemble de sa clientèle.